İade Politikası

11. İade Politikamız

FollowTurk olarak, her satın alımda tam memnuniyetinizi sağlamayı amaçlıyoruz. Dijital ürün ve hizmet sağlayıcısı olarak tüm teslimatlarımız elektronik olarak yapılır. Bu İade Politikası, hangi koşullarda iade yapılabileceğini açıklar.

22. İade İçin Uygun Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade için uygun olabilirsiniz:

• Sipariş vaat edilen sürede teslim edilmedi ve destek ekibimiz çözüm sağlamadı
• Siparişinize uymayan yanlış ürün teslim edildi
• Bizden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle ürün teslim veya etkinleştirme yapılamadı
• Ödeme işleme hataları sonucu çift ücretlendirme

33. İade İçin Uygun Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade YAPILMAYACAKTIR:

• Dijital ürün teslim edildikten veya hizmet başlatıldıktan sonra fikir değiştirme
• Daha önce kullanılmış veya etkinleştirilmiş dijital kodlar veya anahtarlar
• Dijital ürünün kullanıldığı üçüncü taraf platform tarafından hesabınızın askıya alınması veya kısıtlanması — ürünü doğru şekilde teslim ettiğimiz sürece
• Ödeme sırasında yanlış teslimat bilgisi vermek (örneğin yanlış oyun kimliği veya e-posta) — ürün talimatınız doğrultusunda teslim edilmişse
• Orijinal satın alma tarihinden 7 gün sonra yapılan talepler

44. Hesap Ürünleri — 3 Gün Garanti

FollowTurk, tüm hesap türü ürünlerde (Valorant hesapları, LoL hesapları, Minecraft hesapları ve benzeri oyun hesapları) 3 günlük garanti süresi sunar. Garanti süresi satın alma ve teslimat onayından itibaren başlar.

Teslim edilen hesap bu 3 gün içinde tanımlandığı şekilde çalışmazsa — örneğin teslimat anında zaten banlanmışsa, kimlik bilgileri yanlışsa veya giriş listelenen rank/skin'leri etkileyecek şekilde kısıtlanmışsa — değişim veya tam iade talep edebilirsiniz. 3 günlük süre dolmadan ÖNCE kanıtlarla (giriş hatasının ekran görüntüsü, hesap durumu vb.) destek talebi açın.

3 günlük süre geçtikten sonra iade veya değişim yapılmaz. Alıcının neden olduğu sorunlar (şifreyi değiştirme, kişisel e-posta veya telefon bağlama, üçüncü taraflara erişim verme veya oyun yayıncısının Hizmet Şartlarını ihlal etme) garanti kapsamı DIŞINDADIR.

Bu garanti SADECE hesap ürünlerine uygulanır. Hediye kartları, dijital kodlar, oyun içi para birimi (VP, Robux, RP), streaming abonelikleri ve diğer anlık teslim dijital ürünler kapsam dışındadır — kod veya kredi teslim edildikten sonra satış kesinleşir.

55. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:

• Satın almanızdan sonraki 24 saat içinde destek ekibimizle bilet sistemimiz veya [email protected] üzerinden iletişime geçin
• Sipariş numaranızı, ilgili ürün veya hizmeti ve sorunun ayrıntılı açıklamasını sağlayın
• İade talebinizi destekleyen ilgili ekran görüntülerini veya kanıtları ekleyin
• Destek ekibimiz talebinizi inceleyip 24-48 saat içinde yanıt verecektir

66. İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Hesap bakiyesine iadeler anında işlenir
• Orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, kripto para) iadeler genellikle 3-5 iş günü içinde işlenir
• Kısmen teslim edilen hizmetler için tamamlanma yüzdesine göre kısmi iade yapılabilir

77. Geri Ödeme Talepleri ve İtirazlar

Bankanız veya ödeme sağlayıcınızla bir geri ödeme talebi (chargeback) veya itiraz başlatmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi şiddetle öneririz. Sorunu önce doğrudan bizimle çözmeye çalışmadan chargeback başlatmak şu sonuçlara yol açabilir:

• FollowTurk hesabınızın derhal askıya alınması
• Hesap bakiyesinin veya bekleyen teslimatların kaybedilmesi
• Sahte chargeback talepleri için platformdan kalıcı yasak

88. İletişim Bilgileri

İade talepleri veya bu politika hakkında sorularınız için bize ulaşın:

• E-posta: [email protected]
• Destek Bilet Sistemi: hesap panelinizde mevcuttur
• Yanıt Süresi: 24-48 saat içinde